Gaya APA
Taylor, J. (1996).
Successful Telephone Techniques : Meningkatkan Citra Perusahaan Melalui Telepon .
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
Taylor, Judith.
"Successful Telephone Techniques : Meningkatkan Citra Perusahaan Melalui Telepon".
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
1996.
Text.