Ditapis dengan
Service management : mewujudkan layanan prima
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. meminjam konsep The Flower of Services rumusan Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, ko…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-0509-0
- Deskripsi Fisik
- xii, 233 hlm.; ilus.: 28 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658 FAN s
Service Excellence: Pelayanan Pelanggan yang Prima oleh Perusahaan di Indonesia
Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di bidang service, Rizal Badudu mengupas pelayanan prima berbagai perusahaan di Indonesia, seperti yang dilakukan Blue Bird Group, Bank BCA, Group 21, dan Saung Angklung Udjo. Di dalamnya kita bisa memetik pengalaman berharga tentang bagaimana menjadikan pelayanan prima sebagai budaya perusahaan. Buku ini sebaiknya dibaca oleh para supervisor, manajer, kepa…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-979-709-977-0
- Deskripsi Fisik
- xvi, 264p.: il.; 21cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.812 RIZ s
Being a smart & confident sales executive: Sukses Menjadi Sales executive du…
Buku ini wajib dimiliki sebagai modul, materi, dan diktat untuk perkuliahan perhotelan maupun pembelajaran materi pemasaran SMK Perhotelan maupun SMK Bisnis Manajemen di semua jurusan termasuk Bisnis dan Pemasaran, Manajemen Perkantoran, Akuntansi dan Keuangan, Logistik hingga SMK Program Kejuruan Pariwisata yang mancakup Perhotelan dan Jasa Pariwisata, Tata Boga, Tata Kecantikan dan Tata Busana.
- Edisi
- I
- ISBN/ISSN
- 978-623-01-0445-9
- Deskripsi Fisik
- xvi+144 hlm.; 16 x 23 cm.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8 IKA b
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah