Pokok Bhasan yang dibahas meliputi Bab 1 Prosedur kedatangan dan keberangkatan tamu Bab 2 Prosedur menangani Barang bawaan tamu dan pelayanan bell Desk Bab 3 Prosedur kedatangan tamu individu Bab 4 Penanganan Check in Tamu rombongan Bab 5 Penanganan Check Out Tamu rombongan Bab 6 Traksaksi Keuangan Bab 7 Catatan dan laporan Front Office Bab 8 Penanganan reservasi Rombongan dan Individu